O caminho percorrido pelo consumidor durante todo o relacionamento com a empresa é chamado de Jornada do Cliente. Esse processo compreende desde o primeiro contato do usuário até o pós-venda, mas como existem diferentes características do público, pode ser que nem todos os caminhos sejam iguais.

Entenda os estágios

Tradicionalmente, no marketing de conteúdo, quatro estágios são essenciais para uma jornada completa, fazendo com que diversos conteúdos sejam criados para suprir a necessidade de cada pessoa que se encontra em determinada fase.

A primeira delas é a parte de aprendizado e descoberta, momento em que o usuário ainda não tem muito conhecimento sobre o seu problema. Aqui, é dever da empresa ajudar a descobri-lo. Posteriormente, vem a consideração da solução, momento em que os potenciais clientes passam a buscar fatores que solucionem os seus problemas.

Os dois últimos estágios são a decisão de compra, onde é batido o martelo, e a fidelização, em que, a partir de uma boa experiência com a marca, o usuário volta a comprá-la, pois sabe que ela é uma ótima solução para o seu problema inicial.

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