Enquanto o primeiro termo diz respeito à quantia cobrada pelo produto o outro se refere à visão do cliente sobre o custo-benefício

Ao ir ao supermercado, diversas pessoas julgam os produtos por baratos ou caros. Mas como que elas chegam a essa conclusão? É nesse contexto que aparece o termo valor percebido – popularmente conhecido como custo-benefício. Dessa forma, enquanto o preço é o mesmo para todos, o valor percebido pode mudar entre os indivíduos, uma vez que cada um possui percepções diferentes sobre as mercadorias e suas vantagens.

A equipe de marketing deve estar atenta a esse aspecto, uma vez que é uma das responsáveis por fazer o negócio ganhar destaque entre os concorrentes. Ou seja, evidenciar as vantagens e os benefícios do produto ou serviço quando comparado a outros precisa ser um dos conteúdos abordados nas redes sociais, dado que o custo-benefício está diretamente ligado a esse ponto. Assim, na hora de tomar a decisão, inconscientemente o cliente opta pela marca.

Como melhorar?

O primeiro passo é descobrir qual o atual valor percebido do produto ou serviço pelos clientes. Tendo isso em mente, pesquisas de satisfação – visando identificar pontos positivos e negativos – podem ser implementadas. A partir das respostas, a equipe consegue melhorar o próprio produto ou algum processo de forma mais efetiva, uma vez que já sabe onde está o erro.

Outra questão diz respeito à experiência que o usuário tem com o produto e com a empresa. Assim, possuir um atendimento personalizado facilita na construção de um relacionamento com o cliente.

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